Цифровой товар не лежит в коробке, поэтому ошибка проявляется иначе: ключ может не активироваться, подписка — оказаться привязанной к другой учётной записи, приложение — не подойти к устройству, а файл — иметь неподходящий формат. После оплаты важны доступ, лицензия, совместимость, срок действия, поддержка и понятные правила возврата.